11月寒意漸濃，鹽港物業(yè)大豐城區(qū)項目百日攻堅現(xiàn)場卻暖意涌動。在集團(tuán)總體部署和公司領(lǐng)導(dǎo)指引下，鹽港物業(yè)大豐城區(qū)項目負(fù)責(zé)人張舒口袋里那本卷邊的筆記本，記滿了業(yè)主的訴求與攻堅的進(jìn)度。作為承前啟后的關(guān)鍵階段，她錨定“提服務(wù)、解民憂、強(qiáng)管理、樹形象”目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊以緊迫姿態(tài)投身行動。通過前期深入調(diào)研，張舒與團(tuán)隊精準(zhǔn)梳理出設(shè)施老化、停車秩序混亂等核心痛點(diǎn)，推動攻堅工作正式轉(zhuǎn)入“集中突破”階段。本階段工作以設(shè)施煥新、停車整治為重點(diǎn)，建立“日調(diào)度、周總結(jié)”機(jī)制，確保各項攻堅舉措精準(zhǔn)落地、高效推進(jìn)。

設(shè)施煥新解民憂 精細(xì)施工減干擾

“小張啊，我們單元的電梯又出問題了，老人和小孩上下樓，我總是提心吊膽的！”在攻堅初期，業(yè)主李阿姨的一通電話，讓張舒將電梯維保問題列為首要任務(wù)。她迅速牽頭組建了專項工作小組，全程跟進(jìn)維保進(jìn)程，嚴(yán)格監(jiān)督老化部件的更換工作，并邀請業(yè)主代表全程參與監(jiān)督。看到張舒團(tuán)隊的努力，李阿姨特意送來了自家制作的咸菜，感慨道：“有你們在，我們心里就踏實了！”

在完成37部電梯深度維保后，大豐城區(qū)項目的電梯故障報修率大幅下降。與此同時，她帶領(lǐng)團(tuán)隊同步推進(jìn)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造，更換路燈200多盞、修復(fù)路面180余平。為減少施工對業(yè)主生活的影響，她帶領(lǐng)團(tuán)隊推行“錯峰施工+溫情告知”模式，對施工區(qū)域進(jìn)行規(guī)范圍擋并加強(qiáng)保潔管理，有效保障了業(yè)主生活秩序。

疏堵并舉治亂象 車位優(yōu)化保暢通

“我兒子昨天回來，繞著小區(qū)轉(zhuǎn)了兩圈都沒找到車位，最后只能停在馬路邊被貼了罰單！”業(yè)主王大爺?shù)谋г梗c(diǎn)出了小區(qū)停車難的痛點(diǎn)。針對停車難、亂停車等突出問題，張舒帶領(lǐng)團(tuán)隊聯(lián)合社區(qū)、城管等多方力量，創(chuàng)新推出“柔性引導(dǎo)+規(guī)范管理+資源優(yōu)化”三維管控模式。針對經(jīng)常違規(guī)停車的業(yè)主，張舒沒有簡單貼單警告，而是帶著秩序維護(hù)員上門溝通。業(yè)主劉先生因下班晚經(jīng)常占用消防通道，張舒了解到他是單親爸爸，下班要接孩子放學(xué)趕時間后，主動幫他協(xié)調(diào)了一個靠近單元門的臨時車位。“張經(jīng)理這么為我們著想，我再亂停車就太不像話了！”劉先生感動地說，此后還主動當(dāng)起了小區(qū)“停車引導(dǎo)員”。

攻堅期間，團(tuán)隊累計清理違規(guī)停車50余輛；在出行高峰時段增派秩序維護(hù)員進(jìn)行交通疏導(dǎo)，從根本上解決了出行高峰擁堵的問題，經(jīng)過整治，保證了小區(qū)消防通道的暢通。

基礎(chǔ)服務(wù)不松懈 細(xì)節(jié)提質(zhì)增滿意

“攻堅必須抓重點(diǎn)，基礎(chǔ)服務(wù)不松懈”是張舒對團(tuán)隊的一貫要求。在綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場，她發(fā)現(xiàn)幾棵香樟樹遮擋了一樓業(yè)主的采光，便立即調(diào)整修剪方案，既確保樹木造型美觀，又留出充足的采光空間。對于腿腳不便的業(yè)主陳奶奶，張舒安排保潔人員定期上門詢問需求，并特意將修剪下來的桂花枝扎成花束送給她。陳奶奶感動不已，逢人便夸：“小張比我家閨女還貼心！”

裝修監(jiān)管方面，建立“事前告知、事中巡查、事后驗收”全流程監(jiān)管機(jī)制，對正在裝修的業(yè)主逐一簽訂裝修承諾書，每天安排專人現(xiàn)場巡查。

客服服務(wù)更是提質(zhì)升級，推行“24小時響應(yīng)、48小時辦結(jié)、72小時回訪”服務(wù)制度。業(yè)主反映的水管漏水、門禁故障等問題，都能得到快速解決。攻堅期間業(yè)主滿意度大幅，為攻堅行動筑牢了堅實的服務(wù)根基。

長效管理固成效，初心如磐再前行。張舒表示，百日攻堅并非“一陣風(fēng)”，后續(xù)她將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷總結(jié)攻堅經(jīng)驗，持續(xù)保持攻堅力度，全力推進(jìn)收官工作。計劃在12月中旬前完成剩余設(shè)施煥新任務(wù)；進(jìn)一步完善停車場監(jiān)控系統(tǒng)，建立停車管控長效機(jī)制；開展攻堅成效“回頭看”活動，邀請業(yè)主參與驗收并征集意見建議。固化形成閉環(huán)管理模式，持續(xù)破解業(yè)主急難愁盼問題，以優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)筑牢業(yè)主信任基石，樹立鹽城港物業(yè)人的良好形象。